過(guò)而能改,，善莫大焉，但若能從過(guò)與改中尋得醫(yī)患和諧之道,，則是功德無(wú)量,。昨天，中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院急診室發(fā)生一起“非典型”醫(yī)患矛盾：患者家屬因不能第一時(shí)間掛號(hào)而用厚厚的前臺(tái)記錄本砸向分診臺(tái)一名護(hù)士,，但經(jīng)過(guò)警察和醫(yī)院調(diào)解,，該家屬在24小時(shí)內(nèi)，旋即向受傷護(hù)士賠款道歉。與此同時(shí),，羊城晚報(bào)記者更了解到,，在急診室，這種先打鬧后道歉的故事并非孤例,，耐人尋味,。

　　現(xiàn)場(chǎng)回放

　　男子越過(guò)“人龍”給病兒掛號(hào)，遭遇“不理”大鬧急診室

?????? 病患家屬砸護(hù)士后登門(mén)道歉

　　昨天,，記者趕到中山醫(yī)急診室時(shí),，受傷護(hù)士已經(jīng)回家休息，而前來(lái)賠款道歉的病患家屬也已經(jīng)離開(kāi),。但對(duì)于4月20日中午那場(chǎng)突如其來(lái)的打砸護(hù)士事件,，在場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員和保安都記憶猶新。

　　保安王先生向記者講述了事情經(jīng)過(guò)：20日中午,，一名身高超過(guò)180CM的男子帶小孩前來(lái)急診室求醫(yī),，當(dāng)時(shí)在分診臺(tái)前排隊(duì)咨詢(xún)和掛號(hào)的人很多，但該男子越過(guò)“人龍”箭步走向分診臺(tái)前,，跟護(hù)士說(shuō)要替病兒掛號(hào),?！爱?dāng)時(shí),，正忙著應(yīng)對(duì)其他排隊(duì)咨詢(xún)者的護(hù)士大概是看了他一眼，沒(méi)說(shuō)什么,。那男子可能理解為護(hù)士不理他,，就開(kāi)始大吵大鬧。說(shuō)小孩病得很?chē)?yán)重什么的,?！蓖跸壬f(shuō)，后來(lái)男子更跑到分診臺(tái)后的護(hù)士身旁,，隨手拿起厚厚的病人登記本就砸向該護(hù)士胸口,，“很大的力氣，痛得護(hù)士都站不穩(wěn),，然后就哭起來(lái)了,。在分診臺(tái)對(duì)面站崗的我就跑了過(guò)去拉開(kāi)打鬧的男人，后來(lái)隊(duì)長(zhǎng),、副隊(duì)長(zhǎng)和另一個(gè)保安,，加上我，四個(gè)人合力把他控制住,，但他情緒仍然很激動(dòng),。”

　　據(jù)了解，經(jīng)診治,，該病孩的病情并不算危重,。

　　也可能因?yàn)檫@樣，當(dāng)該男子帶病兒看完病,，接受警察和醫(yī)院的調(diào)解后,，在21日親自前來(lái)賠禮道歉。急診室資深護(hù)士劉姑娘告訴記者,，“我昨天不在場(chǎng),，但今天有一名男子問(wèn)我昨天那名被砸的護(hù)士在哪里，我當(dāng)時(shí)不知情,，還問(wèn)有什么能幫到他,，他說(shuō)是來(lái)跟那名護(hù)士道歉的。后來(lái)我聽(tīng)同事說(shuō)了這事,，才把二者聯(lián)系起來(lái),，應(yīng)該就是前一天打鬧的患者家屬?！?/span>

　　中山醫(yī)急診室負(fù)責(zé)人稱(chēng),，這種先打鬧再道歉的事件并非孤例，“之前有一個(gè)醉酒的部隊(duì)病患,，沒(méi)說(shuō)兩句就對(duì)著護(hù)士的頭暴打,，后來(lái)給護(hù)士賠了幾千塊錢(qián)；還有一次,，護(hù)士在走廊走著,，也是因?yàn)橐稽c(diǎn)小事，一病患家屬抓著她的肩膀就打過(guò)去,。該護(hù)士說(shuō)讓鬧事者象征性地賠1元,，后來(lái)大家都覺(jué)得不妥，對(duì)方最后賠了500元,?！?/span>

　　“再有一次，一位病人在急診室打了一支退燒針,，后來(lái),，回家不久就死了。他家里來(lái)了三個(gè)兒子和一個(gè)女婿,，要打給死者開(kāi)藥打針的醫(yī)生,，護(hù)士們先在那名醫(yī)生前圍成了一堵人墻，護(hù)著醫(yī)生,，再找人給死者家屬解釋?zhuān)鋵?shí),，搶救結(jié)果顯示患者是因?yàn)槠渌膊♀赖模藷槢](méi)有任何關(guān)系，后來(lái)家屬接受現(xiàn)實(shí)后,，也賠禮道歉了,。”該負(fù)責(zé)人認(rèn)為,，醫(yī)鬧很多時(shí)候都發(fā)生在病患和其家屬瞬間情緒失控之時(shí),，過(guò)后平息了，大都會(huì)回歸理智,。

　　醫(yī)護(hù)心情

　　對(duì)醫(yī)鬧者的瞬間極端情緒心有余悸,，但能理解

　　有些道歉要靠醫(yī)護(hù)“美化”

　　盡管醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)鬧者的瞬間極端情緒表示理解，但作為醫(yī)鬧受害者,，他們?nèi)孕挠杏嗉隆?/span>

　　有著八年急診室護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)的李姑娘就告訴記者,，她也曾有過(guò)在分診臺(tái)被襲擊的經(jīng)歷，“雖然沒(méi)有明顯傷口,，但當(dāng)時(shí)我哭了兩小時(shí),，而且，此后很長(zhǎng)一段時(shí)間我都很怕上前臺(tái),，后來(lái)是靠自己心理調(diào)節(jié)來(lái)克服,。但至今，還會(huì)有一點(diǎn)陰影,。因?yàn)楹芏嗤话l(fā)事件是我們無(wú)法預(yù)料的,，前一秒鐘，患者還是彬彬有禮地咨詢(xún),，但不知道是哪個(gè)舉動(dòng)哪一句話(huà)就觸動(dòng)了他哪個(gè)心情點(diǎn),，然后或會(huì)出現(xiàn)各種不可預(yù)料的打鬧情況?！?/span>

　　李姑娘親述了遇襲經(jīng)過(guò)：去年的一天，上夜班的她在急診室分診臺(tái)前坐著,，只見(jiàn)一名年輕母親帶著小孩前來(lái)掛號(hào)耳鼻喉科,，稱(chēng)兒子因耳鼻喉疾病用了幾天消炎藥，現(xiàn)在情況好轉(zhuǎn),，于是來(lái)復(fù)診,。作為每天處理數(shù)百宗急重病的科室護(hù)士，李姑娘認(rèn)為,，復(fù)診應(yīng)掛門(mén)診號(hào)而非急診號(hào),，于是就建議該母親白天再帶小孩去復(fù)診。

　　“當(dāng)時(shí)那位媽媽聽(tīng)了我的建議也沒(méi)說(shuō)什么,，就走了,。我也覺(jué)得沒(méi)什么。但過(guò)了一會(huì)，一個(gè)男人走過(guò)來(lái),，讓我掛一個(gè)耳鼻喉科急診,，一般循例我們也要問(wèn)是什么情況，他就說(shuō),，‘你別問(wèn),，給我掛號(hào)就是了?！以賳?wèn),，他就開(kāi)始吵起來(lái)了，原來(lái),，這男子是剛才那位來(lái)復(fù)診的小孩的父親,。他們一開(kāi)始沒(méi)掛到耳鼻喉急診，就去掛兒科急診,，但兒科急診建議他們白天再去掛耳鼻喉科門(mén)診做復(fù)診,。病兒家長(zhǎng)就覺(jué)得醫(yī)院是在耍他們?！崩罟媚镎f(shuō),。

　　該男子一邊吵鬧，一邊拿起分診臺(tái)前的筆,、本子扔向李姑娘,。“我很狼狽地躲著他的攻擊,，后來(lái)警察來(lái)了,，回放閉路電視才發(fā)現(xiàn)自己被扔了三次，那一刻很難過(guò)很委屈,，我只是希望大家對(duì)急診科室有正確理解,，這里是急重病患者的生命通道，而不是不用排隊(duì)的方便之門(mén),。卻遭來(lái)這般惡恨,，他是有多恨我，才向我扔三次東西,？”

　　同樣,，在警察和醫(yī)院的調(diào)解下，打鬧的男子向護(hù)士道了歉,。不過(guò),，并非所有“對(duì)不起”都代表真心認(rèn)錯(cuò)和深表悔意，“那男子站在門(mén)口外面隨意說(shuō)了句‘對(duì)不起’就去拿藥了,，病孩和媽媽站在我面前,，孩子不停地哭,，作為已當(dāng)媽媽的我，也只能接受這樣的‘道歉’了,?！崩罟媚镎f(shuō)。

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?????? 文/羊城晚報(bào)記者?何裕華?

?????? 原文：http://www.ycwb.com/ePaper/ycwb/html/2014-04/22/content_427270.htm?div=-1